‍Cosa fa la sezione Recensioni

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La sezione Recensioni ti permette di:

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• Raccogliere e rispondere a tutte le recensioni da un unico posto.
• Usare l’AI di Jooice per generare risposte in diversi toni (amichevole, formale, conciso, ironico).
• Lasciare che l’AI suggerisca automaticamente risposte alle nuove recensioni.
• Analizzare la reputazione della tua attività su tutte le piattaforme collegate.
• Monitorare indicatori chiave come numero totale di recensioni, percentuale di risposta e valutazione media.

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Come utilizzarla

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Se hai completato l’onboarding, e creato la sede nella sezione La tua organizzazione collega i tuoi account Google e Facebook per iniziare a usare la maggior parte delle funzionalità. 

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• Vai su Recensioni → Gestisci e seleziona le piattaforme da collegare.

• Ti consigliamo vivamente di collegare Google Business Profile (ex GMB), che fornisce i dati più completi.
• Se non hai un account, segui le istruzioni ufficiali di Google per crearlo.
• Oltre a Google e Facebook, puoi collegare anche altre piattaforme come Tripadvisor, Pagine Gialle e molte altre.

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Una volta collegate, tutte le recensioni pubblicate appariranno automaticamente in Jooice.

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Puoi rispondere direttamente alle recensioni senza uscire da Jooice.

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1. Panoramica

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La sezione Recensioni ti permette di gestire tutta la reputazione online della tua attività da un unico posto.

Scegli la sede dal menù a tendina nella sezione Panoramica e trovi subito:

• Numero totale di recensioni ricevute.
• Recensioni recenti.
• Recensioni senza risposta.
• Percentuale di risposta.
• Valutazione media della tua attività.

A destra, puoi vedere le ultime recensioni ricevute e quelle con punteggi più bassi.

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2. Come rispondere alle recensioni (tab Recensioni)

Vai nella tab Recensioni per visualizzare l’elenco completo delle recensioni.
Qui puoi:

• Filtrare le recensioni per stato (tutte, senza risposta) e cliccare sul pulsante con l’imbuto per applicare altri filtri (valutazione, date, piattaforma e periodo).

• Rispondere a ogni recensione cliccando sul pulsante dedicato.

• Scrivere tu la risposta oppure cliccare su Genera con Jooice AI  usare l’AI di Jooice, scegliendo il tono che preferisci:
  
  
  
  • amichevole
  • formale
  • conciso
    
  • ironico

• A questo punto puoi modificare il testo generato o inviarlo direttamente alla piattaforma.

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3. Richiedi recensioni

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Vuoi aumentare il numero di feedback positivi? Con la sezione Richiedi Recensioni puoi invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione in pochi secondi.

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Ecco cosa puoi fare:

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• Clicca su Crea richiesta.
• Jooice genera per te un QR code personalizzato e un link dedicato.

• Scegli dove ricevere recensioni: seleziona le piattaforme (es. Google, Facebook, Tripadvisor, Yellow Pages, Zillow ecc.).

• Imposta un titolo univoco: utile per distinguere la campagna dalle altre.

• Imposta il filtro recensioni: puoi decidere da quale punteggio in su le recensioni vengono pubblicate sulle piattaforme selezionate. Quelle con punteggio inferiore vengono archiviate in Jooice, senza essere condivise.

Personalizza la richiesta:

• Scrivi un messaggio per invitare i clienti a lasciare la recensione.
• Usa Jooice AI per generare automaticamente il testo (puoi modificarlo e migliorarlo con un clic).
  
• Carica un’immagine che verrà mostrata nella pagina di richiesta.

• Anteprima in tempo reale: sulla destra vedi come apparirà la pagina al cliente, con logo, messaggio e box per il voto.

A questo punto puoi:

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• stampare il QR code ed esporlo in negozio,
• inserirlo su ricevute, brochure o materiali promozionali,
• inviarlo via email o SMS,
• condividerlo direttamente sui tuoi canali social.

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I clienti scansionano il codice (o cliccano il link) e vengono portati alla pagina recensioni della tua attività.

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Le nuove recensioni raccolte compaiono automaticamente dentro Jooice, pronte per essere gestite.

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Se hai acquistato un Bundle

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Le connessioni a Google e Facebook per una sede sono condivise tra Recensioni e Listing. Le connessioni non si applicano alla sezione Social.

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Se gestisci più sedi

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Consulta la guida dedicata [qui].

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Alcuni brand multi-sede usano un’unica pagina Facebook: se colleghi Facebook in Recensioni, verrà collegato automaticamente anche in Listing.

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Questo significa che i dati della sede corrente in Jooice potrebbero sostituire le informazioni della tua pagina Facebook principale. Collega Facebook solo se desideri questa sincronizzazione.

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Domande frequenti

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Q: La sincronizzazione delle sedi richiede troppo tempo.

A: Le connessioni su Listing e Recensioni possono richiedere fino a 5 giorni. Stiamo migliorando il sistema per ridurre i tempi.

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Q: Non riesco a collegare Google e Facebook.

A: La connessione funziona solo se nome, indirizzo completo e CAP coincidono esattamente e non ci sono altre sedi con gli stessi dati nei nostri database.

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Connessione a Google:

Per collegare Google, devi avere accesso a un account Google My Business (GMB) valido e verificato.

• Per verificare se hai accesso al tuo GMB, vai [qui] e controlla se la tua sede appare.
• Per verificare se la tua sede è convalidata, controlla lo stato della pagina GMB.

• Se la sede non è verificata, segui Le istruzioni di Google

Connessione a Facebook:

Per collegare Facebook, è necessario disporre dei permessi da Amministratore sulla relativa Pagina Facebook.

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